Si un cliente nos contacta con una queja sobre un pedido, ¿qué deberíamos hacer?

Si un cliente te contacta con alguna inquietud relacionada a una entrega – como “¿Dónde está mi entrega?” – por favor, dile que contacte al soporte, y nuestro equipo de servicio al cliente le ayudará con gusto.

Si un cliente te contacta porque un pedido fue preparado incorrectamente o cualquier otro asunto relacionado que se origine antes de que el pedido sea recogido, te pedimos que, por favor, nos lo hagas saber para que podamos reembolsar al cliente. Después debitaremos la cantidad reembolsada de tu Panel de control, ya que no podemos ofrecer reembolsos o cualquier otro crédito por errores que se originaron con el vendedor.